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俄罗斯游戏支付公司Xsolla使用AI算法裁员147人

发布时间:2021-08-19 14:22IT之家

算法是准确的,但涉及到人的命运,就应该由人来做决定。

人类的命运再次被算法主宰。

最近几天,俄罗斯游戏支付公司Xsolla使用AI算法裁员147人Xsolla主要为游戏公司开发者提供支付,结算,发行和营销工具,客户包括知名游戏公司Roblox,Epic Games和Steam

《摩登时代》剧照

在这家拥有约500名员工的公司里,近三分之一的员工被裁,被裁的原因是AI算法认为他们不专业,效率低下。

一时间,话题用AI裁员合理吗引起了广泛的关注和讨论在技术和算法不断演进的基础上,后疫情时代,远程办公可能成为常态环境,算法如何影响人们的劳动和工作将是无法回避的问题

一封突然的邮件

8月初,一封来自CEO兼创始人Aleksandr Agapitov的邮件突然出现在了一些Xsolla员工的邮箱里收到邮件的员工被告知Xsolla不适合你,建议Xsolla帮他们找其他地方

Aleksandr Agapitov发送的解雇邮件

在这封信之前,员工们没有收到任何关于如何正确工作的警告或建议。

日前,邮件被泄露起初,人们怀疑这是假的,然后这封电子邮件被亚历山大阿加皮托夫本人证实

在接受俄罗斯媒体Meduza采访时,Aleksandr Agapitov回应称:裁员的原因是公司近6个月增长放缓——人,低于40%的增长目标因此,他和公司领导决定通过裁员将公司工资预算支出减少10%

受疫情影响,Xsolla的工作转入线上,今年年初实施了新的绩效考核体系该公司用百分比系统根据30多个指标来评估员工的工作效率关键评价指标包括:在内部Wiki中撰写和阅读文章,创建和关闭任务订单,跟踪活动数据,参与内部会议等

俄罗斯人力资源专家Alyona Vladimirskaya认为,通过写文章,看文章,参加线上内部会议等指标来判断员工的工作效率是否准确,是过时且极其无效的她甚至建议被解雇的员工起诉Xsolla

在接受DTF采访时,一位前Xsolla员工表示,他不会起诉公司,但让他困惑的是,衡量他业绩的唯一标准不是完成任务和对经理的评价在这次裁员之前,Xsolla的网站一直明确表示,重视完成任务,而不是官僚主义和工作时间

该员工还表示,只有Aleksandr Agapitov和一些高管可以访问和跟踪员工的工作数据算法通过计算直接把人裁掉,事前没人提醒,事后也没人沟通,导致员工迷茫失业,期间没有改善的机会

除了用AI裁员,还有人质疑窥探,记录员工电脑使用数据是否侵犯隐私但由于Xsolla员工使用的是云工作软件Slack,主要是作为团队沟通的平台,所以对话记录可以公开查询

逃不掉的阴影

这已经不是第一次了去年十月,一个叫斯蒂芬的人诺曼丁的亚马逊Flex交付驱动程序也收到了意想不到的电子邮件

诺曼丁在亚马逊送货已有近4年当他早上像往常一样打开Flex查看送货路线时,发现自己无法登录在查看了他的电子邮件后,他意识到自己被解雇了

来自亚马逊的自动邮件说:你已经被亚马逊终止了,因为算法给出的个人分数低于亚马逊的指定分数

强大的算法帮助亚马逊成为世界第一的在线零售商,亚马逊在Flex项目中仍然严重依赖算法2015年,亚马逊开始提供Flex配送服务,完成商品的最后一公里,在Flex HR工作中,也不避讳使用算法对员工进行监督,奖惩和裁员

亚马逊司机和中国外卖骑手也有同样的经历平台为了自身利益,用AI算法计算最快的时间和路线,但这种盲目追求速度的做法很有可能把人推向危险境地

不仅司机和外卖骑手,工厂和仓库的员工也有危险。

《摩登时代》剧照

休息时,一名工人正在抽烟,在他身后的电子屏幕上,老板的脸突然出现,命令他回去工作这是1936年上映的《摩登时代》中的场景

如今,人工智能取代老板,利用智能系统监控工人的工作,正在成为一种趋势。

2019年,The Verge声称获得了一份长达数十页的曝光文档,并引入了亚马逊内部构建的AI系统系统可以跟踪物流仓储部门员工的工作效率,统计员工的休假任务没有人工参与,它甚至可以自动生成工作效率报告,警告员工或做出裁员决定近900名员工被解雇,因为他们被算法判定为低效

在AI的监管下,很多员工面对高强度的工作压力,不敢喝水或上厕所,生怕离开岗位太久后丢掉工作。

没有情感,冰冷的AI和算法,掌握着生与死的力量当这种监控越来越普遍的时候,人们能否逃离算法的阴影

p>后疫情时代的劳动与算法

算法只是工具,如果一定要说哪里出了问题,那根源一定还是算法背后的「人」。

在「后疫情时代」,远程办公,混合办公成为新常态,几乎所有管理者都在面临更迫切的转变:寻找更合理,更适合的办公模式和绩效评定指标。

上个月,EMA发表了一项名为 "后疫情时代,远程办公网络" 的研究,该研究对 312 名网络基础设施和运营专业人士进行了调查,调查结果表明有许多公司已经开始为监控工具留出预算,以便更好地支持远程办公。

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在中国,企业数字化采购市场的规模也逐年扩大,《2020 年中国企业采购数字化管理调研白皮书》数据显示该市场增速保持在 20% 以上,预计到 2022 年市场规模将超过 200 亿元。

越来越多的企业开始引入 OA算法管理系统,以此完成对员工工作的全面监控,在这个过程中主管关于人事的决策作用越来越低曾经有公司主管在接受媒体采访时表示:「从前,自己会照顾一下家里有急事的工人,比如不走流程给他们批半天假」,但是当算法开始监测,人与人之间的灵活的协作关系不复存在

于是,当算法只简单地将劳动时间,劳动效率纳入考量时,因社会复杂性而产生的其他价值指标则被忽略了可是,如果算法不能充分地考虑各种突发情况,比如外卖员在配送过程中的天气问题,道路管制问题,交通事故等等,那它只是提供了一种「逼迫」工人追求效率的工具,而并不能激发劳动者在工作中的创造力和潜力

算法作为现实场景的简化模型,在应用到具体的工作环境中时难免出现「不适配」的问题,因此算法背后的「人」也许应当将更多的价值指标纳入其中,并且在需要的时候人工介入。

无论任何时候,算法都只是工具,无法替代有血有肉的人做出更合乎情理的决定。

(责编:田单)

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